游客在泰国甲米当地夜市挑选美食。南方日报记者 马华 摄
2018年，中国公民出境旅游14972万人次，同比增长14.7%。 中国目前是全球最大的出境旅游消费国。 但由于海外法律制度、经济发展水平、文化等方面的差异，无论是自由行还是跟团游，旅途中常常会出现“陷阱”。 南方日报记者根据游客出国旅游遇到的不愉快事件进行分析解读，并为消费者提示如何规避这些潜在风险。
1 个陷阱
新“低价团”
○案例：上海的杨女士（化名）买车就收到了免费去香港、澳门的优惠券。 她需要自己去深圳参加巡演，所以她就和妈妈报名了。 但在到达香港之前，深圳的导游收取了每人280元的小费。 到了香港、澳门后，她更有“被卖”的感觉。 她说：“每个导游都要付一刀，全车一个人也没有。” 这不像旅行，更像是待宰的羔羊。” 两天的香港之行，杨女士一行只在海洋公园等景点短暂停留。 大多数时候，他们被带到珠宝店、手表店和其他购物场所。 不仅没有玩得开心，她和妈妈还买了很多本来没有的东西。 计划好的、质量未知的事情。
◎解读：沉寂了一段时间后，一直被大家诟病的低价游以“旅游券”、“旅游卡”的形式重生，而且获取方式也更加多元化，比如作为公司年会、活动礼品、自购。 一次价值几千元的旅行只需百元甚至免费就可以体验，而且有的还包含往返机票，确实很有吸引力。 但如果仔细阅读此类旅行券的详细信息，就会发现问题，包括团体参加者的年龄限制、性别限制，以及需要支付的服务费、差价等条款。 低价的背后往往是被迫高额购买。 尤其是在陌生的国家，消费者更容易陷入生活的陷阱。
事实上，消费者不仅需要避开“低价坑”，在平时的旅游广告和策略中还需要更多地使用类比。 在国外，有很多看起来很美的“网红”景点，也有很多推荐景点的导游，但当你到达目的地时，你会发现导游的内容很夸张。 这也是旅游消费的新陷阱。
陷阱2
当我们到达目的地时，我们被告知没有房间了。
○案例：李女士一家与朋友一起前往菲律宾薄荷岛旅游。 因为带着孩子，他们提前在旅游平台预订了岛上的别墅酒店，在酒店度过了家庭时光。 但当他们入住时却被告知酒店从未收到预订。 紧急联系客服时，对方承认预订没有成功。 由于目的地正值旺季，想要订到符合需求的酒店非常困难，两家人都处于无房可住的境地。 耽误了三个多小时，李女士终于预订了另一家酒店，但出行心情却大打折扣。 她还得花时间和精力与平台沟通赔偿问题。
◎解读：旅行时，预订酒店是必不可少的。 很多消费者已经习惯了网上预订房间，但在享受便利的同时，消费纠纷也时有发生。 例如，预订房间后入住时，发现预订未成功，或者房间被平台预订到了其他城市等。需要提醒消费者的是，如果无法确认行程，最好选择可以取消的房型。 网上预订后，最好直接通过电话或电子邮件与您预订的酒店确认。 一旦确认，您就可以放心出行了。 同时，建议消费者在预订酒店时注意酒店的装修情况，尽量避免选择入住新装修的酒店，防止装修污染过度而无法入住。
陷阱3
劣质商品跨境退货将产生“手续费”
○案例：春节期间，沉女士一家人参加了6天5夜的普吉岛跟团游。 每人旅游费9000多元。 看来不是购物团，而是被导游带去了两天半的购物店。 。 期间，在一家燕窝中心，沉女士经不住导游的劝说，购买了价值约9000元的白燕窝。 回国后，她向药店询问，得知燕窝质量很差，不值这个钱。 沉女士与旅行社沟通后，对方同意退货，但会收取5%的银行卡手续费和7%的泰国当地消费税。 最多需要4个月才能收到退款。 她咨询了杭州市旅游部门，工作人员表示从未听说过消费税。 “像我这样买的不多的，能退货就能挽回一些损失。我们群里有人买了16万元，手续费也很高。而且退货完全是质量问题……现在看来我们错了。” 沉小姐颇为不满。
◎解读：对于消费者来说，在海外购物时，除了遇到假冒伪劣商品造成财产损失外，更容易因产品不标准化而出现质量问题甚至安全问题，跨境维权更是困难重重。 因此，大家一定要时刻保持理性思维，尤其要提防低价陷阱，一定要关注产品是否合格、是否有批准文号等。境外购物不适用《消费者法》。 境外旅游购物不提供7天无理由退换货保证。 但根据国内相关法律法规，只要游客在旅行社安排的购物场所购买了相关商品，旅行社就有义务协助退货，且不得收取任何手续费。 。
陷阱4
不了解国外法规很容易吃亏！
○案例：陈先生和朋友一行8人从浦东国际机场出发去泰国自由行。 在浦东日商免税店，他们买了8条香烟，装在4个行李箱里。 然而，当他们抵达曼谷素万那普国际机场时，香烟被泰国警方扣押，陈先生等四人被罚款6万泰铢。 陈先生表示，他之前了解过泰国入境的相关规定，知道每个成年人最多可以携带一包香烟入境。 由于一行人有8个成年人，他买了8条香烟。 没想到，泰国警方以四个行李箱内装有八条香烟为由，认定陈先生一行人携带的八条香烟为四人携带。 他们立即没收了香烟并处以罚款。 在机场，四名中国游客携带了四条香烟。 虽然被放置在四个不同的行李箱中，但泰国警方表示，由于四个行李箱被放置在同一个手推车上，该手推车默认为游客的行李，四名中国游客也被罚款。
◎解读：近年来，境外游客携带违禁品被当地海关处罚的事件时有发生。 这是由于对当地法律缺乏了解造成的。 出国旅游度假时，必须遵守目的地国家和地区的禁忌和风俗习惯，熟悉和了解海关出入境管理规定和出境物品退税政策。 请勿携带违禁物品，也不要携带过多现金和免税物品，以免不必要的使用。 必然的麻烦和损失。 另外，在海外购买贵重物品之前，还应该提前做好功课，充分了解产品特性是否符合国内使用要求和自己的实际需求，避免冲动消费。
◆记者观察
旅行前和旅行后都需要
制定足够的策略并保留证据
当前，全国出境旅游消费持续增长，中国游客的旅行也越来越远。 据统计，2018年，中国游客的足迹已覆盖全球157个国家。 旅游目的地和产品的多元化也意味着旅途中会出现更多潜在的消费“陷阱”。 笔者认为，出国旅游遵循这几点可以最大程度地减少损失：一是出行前做好功课，二是购买时看清楚条款，三是遇到诈骗时保留证据。
对于自由行游客来说，最重要的就是第一点。 具体来说，他们不仅需要了解目的地的规定和禁忌，制定旅行计划，还要购买保险来保障自身安全。 对于跟团旅游的游客来说，安全问题相对较小，但由于行程原因引发的消费纠纷较多，因此跟团旅游时签订正式合同很重要。
一般来说，大型旅游公司的服务体系比较完善，消费者应选择正规、信誉好的旅行社，签订正规合同。 合同中应明确行程安排、交通、住宿安排及标准、游览娱乐项目的具体内容及时间、自由活动时间、路费、违约责任等基本内容。 如有不清楚的条款应及时查阅。 最好在合同中补充补充后再签字确认，并索取并保留正式发票等有效文件。 同时，应根据旅行目的地和行程特点，选择适合自己的医疗和意外伤害保险。 南方日报记者 郑洁琳
