旅游市场迅猛增长，消费者权益保护问题受到广泛关注。但现实中，不少游客在行程取消后面临退款难题，这一现象引发了游客们的普遍焦虑。安徽的章女士案例，凸显了旅游预订退款政策中不合理之处。
章女士的泰国之旅计划
2023年1月，章女士及其团队精心筹备了泰国清迈之行。机票款项已妥善支付，各项准备工作亦已完成，只待出发。她们对此次旅行满怀期待，视其为梦想之旅。清迈这座洋溢着异国魅力的城市，激发了团队成员的浓厚兴趣。但看似平稳的行程，却即将面临意外挑战。
行程安排多次调整，在第二天，鉴于安全考量，章女士及其团队决定取消既定行程。此类现象在旅行筹备阶段并不少见，每个人在出发前都有可能遇到突发状况。
退款申请遭遇拒绝
章女士等人向旅行社提出了退款申请，但该请求似乎未被注意。旅行社通过截图证明退款申请未被处理。他们指出，依据“临时团队票，不可退不可改签”的规定，退款操作无法进行。南宁春秋航空的工作人员进一步阐述，尽管每人可退还260元，但由于个人取消行程不构成不可抗力，故无法实现全额退款。章女士等人对此表示困惑，她们在购票后仅隔一日便提出取消，且尚未提供身份证信息，按理来说对二次销售的影响应当较小。
在旅行预订过程中，消费者常受限于企业既定的退款规定，感到难以应对。她们并未得到应有的沟通和尊重，仅仅因为一条无情的条款，便遭遇了拒绝。
律师的看法分歧
付建律师对此事件提出了看法。他认为，消费者应先与航空公司协商，明确表达个人诉求，争取获得部分退款或改签服务。在紧急情况下，消费者可以请求消费者协会进行调解。这一观点表明律师认为存在解决问题的可能。
张公典委员，作为重庆市律协刑民交叉专业委员会委员，从多个角度分析认为，即使没有书面合同，只要双方均认可“不退不换”的约定，即等同于存在合同关系。基于此，章女士有义务遵守合同中的规定。除非遇到不可抗力，否则全额退款的要求可能难以得到法律支持。这两种观点在法律解释上存在细微的分歧。
消费者的弱势地位
在旅游预订领域，消费者往往处于弱势。诸多“不可退改”的条款常导致其权益受损。他们通常只能被动接受，话语权不足。这种现象在旅行消费中较为常见。一旦遇到突发情况导致行程取消，消费者往往面临金钱损失或维权难题。
过去虽有许多类似情况，却未引起社会广泛关注。章女士的经历，在众多不幸事例中，可视为一个典型的代表。
企业与政策的考量
在制定退款政策时，旅行社与航空公司应注重政策的透明度与灵活性。遭遇突发状况时，企业需推出更人性化的应对方案。这不仅是尊重消费者权益的体现，也是塑造良好企业形象的关键举措。在当前行业背景下，不少企业似乎更侧重于自身利益，却忽视了消费者的正当权益。
从监管层面来看，相关部门必须增强对旅游行业的监管力度。这一举措是为了推动公平、合理的退款政策的制定。这样的政策不仅能够保障消费者的合法权益，而且对旅游业的长期稳定发展产生积极影响。
对未来的展望
章女士原计划前往泰国清迈旅游，却因退款事宜未能如愿成行。这一事件，犹如一束光，照亮了旅游预订退款政策中存在的模糊区域。随着旅游市场的不断成熟，如何协调企业利益与消费者权益，实现互利共赢，已成为一个迫切需要解决的问题。我们期望旅行社和航空公司未来能以更加人性化的方式处理类似情况，提高消费者服务体验的整体水平。旅行本应成为一段美好的回忆，而非退款争议的起点。
