一则事件，是泰国商家侮辱顾客，此商家因此遭网络曝光，最终还被商场解约，近日在社交媒体上引发广泛关注，凸显了消费者权益与商家服务态度之间的冲突。
事件起因
11月16日，在曼谷乍都乍商场那边，有一名泰国女顾客，当时她正和家人一起在购物，期间因为触摸了一下商品，结果遭到了商家很激烈的辱骂，商家指责顾客说没钱就别摸，还声称商品是附有请勿触摸标识的，而顾客则当场反驳，表示自己根本没看到任何禁止触摸的提示，只看到了英文感谢购买标识，随后双方争执就这么爆发了，现场气氛一下子就变得迅速紧张起来 。
顾客稍后于社交媒体透露，在争执出现之际，她手上拎着好多袋购物所得的商品，然而商家却对她的购买能力表示怀疑。这样的一个细节，使公众对于商家凭借外貌来判断人的行为的那种不满情绪更加浓烈了。在事件刚开始的时候，要是双方能够保持克制态度的话，或许是可以让事情平息下来的，可是商家一直不断地进行挑衅，这样子就致使矛盾进一步升级了哦。
冲突升级
顾客察觉到商家在其背后针对作评议后，马上取出手机进行录制影像，同时大声发出质问。商家的态度刹那间发生了变化，改口声称仅仅是在开玩笑，企图将事件的严重程度予以淡化。顾客在那视频里这样质问道：“你讲顾客蠢笨，缺乏思维能力，此刻却讲是在开玩笑？”这一情景被完整无误地记录下来并且进行了传播。
视频记录呈现出，商家于镜头跟前，神情显得慌乱，这和之前那咄咄逼人的姿态，构成了极为鲜明的对照。这段视频变成了后续在网络上发酵的关键证据，清楚地展示出服务的提供者跟消费者之间存在的权力不对等状况。
网络发酵
在个人社交平台上，顾客把事件分成两篇帖子进行发布，进而迅速引发了病毒式的广泛传播。第一篇帖子，在24小时之内就获得了上万次的分享，以及约7500条评论，众多网民纷纷分享类似的遭遇。网友们发现，那存在争议的商品仅仅只是普通的金属寿司盒，并且更进一步对商家侮辱性言辞的合理性提出了质疑。
多家泰国媒体进行跟进报道，把话题推至全国层面，消费者权益组织发出呼吁，希望商场强化对商户的管理，网络舆论产生要求严格处置商家的强烈声浪 。
商场回应
在事发过去三天之后，名为乍都乍的商场发布了正式的公告，宣告终止与涉及事件的商家所达成的租赁协议。商场所做出的声明着重强调，针对任何侮辱顾客的行为采取零容忍的政策，这样的举动是为了维护所有消费者的尊严以及权益。这个决定得到了网民的一致好评。
商场的管理层宣称已然着手展开商户服务规范的复查这一程序，并且作出承诺会强化针对员工的培训。于此种情况之下，这样的一种快速做出的响应被看作是商业场所去维护消费环境时的重要示范 。
行业反思
由本次事件引发了服务业针对尊重消费者这方面的深度探讨。在业内，有专家表明商家凭借经济状况来评判顾客的这种行为在旅游城市是极为常见的，极其需要建构起更具成效的监督机制。消费者协会给出建议，要设立快速投诉通道，以便于防止类似的纠纷有恶化的情况发生。
数据呈现出这样的情况，在2023年泰国所受理的消费纠纷里头，服务态度方面的问题，其占比出现了显著的上升。与之相关的机构正在积极推动，把商户服务规范纳入到信用评价体系当中，想要从制度这个层面去改善消费体验 。
社会启示
能体现消费者维权意识持续强化这一社会态势的事件被折射出来，伴随智能手机的广泛普及，顾客能够立刻记录侵权之举并且借助社交平台去谋求公正，这种新颖的维权途径正在改变传统商业纠纷的解决方式。
法律方面的人士作出提醒，商家要是对顾客有侮辱行为，这就存在可能违反名叫泰国《消费者保护法》的情况，最高会面临达到数万泰铢的罚款。并且建议消费者，在遇到类似这种情况的时候，应该留存保留证据，而后及时向主管该方面的部门进行投诉，而不是仅仅只是依赖网络曝光这种方式。
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