只需1000元左右的价格，就能游越南、泰国5-6天。如果收到保险代理人这样的邀请，你会心动参加吗？《人人经济报》记者注意到，不少网友在社交网站上抱怨，参加低价保险游，被迫购物。还有一位网友告诉记者，自己出境第一天护照就被没收，对方称不买保险不退还护照。
近日，《每日经济新闻》记者从业内获悉，部分保险公司已收到监管提醒，要求其调查是否存在上述违规行为。一位保险公司相关人士在与记者交谈时表示，代理人为客户组织旅游活动是维护客户关系的一种形式，公司已对代理人组织低价旅游团的行为发出风险提示。一位业内人士提醒，如果客户遇到保险机构及其工作人员强迫其购买保险，可及时向监管部门投诉。
千元跟团游是“送客户”还是噱头？
近日，一名博主在社交网站上发布了一篇名为“保险天坑旅游团”的帖子，声称保险公司和购物点联手诈骗VIP客户。该博主称，自己是这家保险公司百万订单的客户，家中老人参加过多次保险旅游，每次花费都过万元。这次被组织去越南芽庄，一落地就感觉到不简单——每天有几十甚至上百个保险旅游团。
不少网友留言称自己或家人也参加过这样的保险团，一位顾客留言称，“行程里有购物环节，我买了4500元的沉香，不想买太多，1280元的团费肯定不够。”
据网友了解，这些由保险代理人组织的低价旅行团费用在1000元左右，目的地集中在越南、泰国等东南亚国家，往往以“回馈客户”为名，实则为购物团。
保险公司举办保险VIP客户答谢晚宴
一位旅行社工作人员直言，“收低团费的都是代购团，如果真回馈超级VIP团，就不会收任何费用，而且全程享受高规格接待。”也有客户质疑，一些代理商就是代购，“代理商也是代购，但能打折，还能退货，其中的猫腻很多……”
对于所谓的低价保险游，有市场观察人士这样认为：对保险公司来说，这是一种新的产品呈现方式，创造了与客户沟通的时间，进一步促进销售；对旅行团来说，组织保险游可以吸引人流，导游通过导购获得佣金。客户出去旅游，不够专注，被旅行团坑了，回来又被保险公司坑了。除了导购客户，部分客户还反映，回来后又买了更多保单。
某保险公司客户小张向记者诉说了近期不愉快的保险旅游经历，“我参加了保险旅游团，什么都没买，第一天交了护照，最后一天护照就被没收了，说如果不买还要多交3000元旅游费，我要么买保险，要么购物。”小张说，自己是这家保险公司的客户，因此被邀请参加保险旅游团，旅游费包括签证在内一共1080元。此次旅游，大部分客户都选择购物，金额大概在4000到5000元左右。最后，小张表示要再买一份保险。
机构查处低价团伙 维护消费者权益
据了解，保险公司在客户管理过程中通常会组织体检、健康讲座、旅游等客户维护活动，与客户建立更加紧密的关系，提高客户满意度和忠诚度。
一般而言，客户维护活动的成本由谁来承担？专门研究代理人领域的行业专家顾可伟告诉《每日经济新闻》记者，“保险公司有以客户为中心的经营策略，所有维护客户关系的服务工作都是有成本的，包括客服系统支持、呼叫中心、理赔支持等，这些预算都是围绕客户展开的，这部分投入一直在增加。个体代理人维护客户关系的成本完全取决于他们的不同情况，投入越多，获得的回报就越大。”
那么这种低价的保险团费谁来买单呢？一位寿险公司的代理人说，团费一般只有几百元，大客户代理人自己掏钱，小客户可能要求客户自掏腰包。购物过程中不存在强制消费，纯属自愿，主要目的是留住客人，建立更紧密的关系。
另一名保险销售人员表示，像这次的低价旅行团，费用在千元左右，都是销售人员自己出钱，保险公司再补贴一部分，主要是为了维护好客户，以后能带来更好的转介绍。
在保险业内人士看来，组织旅游活动本身并不违法，关键是低价旅行团损害了消费者的利益。近年来，小微企业、直销公司低价出游的现象屡见不鲜，保险作为监管较为严格的行业，理应予以监管。这损害了消费者的权益，也损害了行业形象。
事实上，低价旅行团引发的问题已引起监管部门的关注，记者从业内了解到，部分保险公司已收到监管部门关于保险代理人组织超低价旅行团的提醒，其间存在强制购物、扣押护照等违规行为，目前正在对上述违规行为及涉及人数进行调查。
“监管提醒意在保护消费者权益，避免客户在经营活动中出现投诉纠纷。”一位保险公司内部人士接受记者采访时表示，从保险公司的角度看，无论是公司组织的各类活动，还是代理人自发组织的，都应进行甄别，避免上当受骗。
反映出部分保险公司依赖以往粗放模式
北京工商大学中国保险研究所副秘书长宋战军表示，保险公司或者保险中介组织客户旅行等活动是行业拓展客户、维系关系的一种方式，保险公司在承担相应成本的同时，增强了客户对保险公司、保险产品的了解，这期间自然会有一部分客户主动购买保险产品。
“需要指出的是，保险产品购买属于自愿行为。”宋战军强调，《保险法》规定，保险合同属于自愿行为，法律、行政法规另有规定的除外。客户如遇到保险机构及其工作人员强制购买保险的行为，可及时向监管部门投诉。
在顾可伟看来，代理商违规组团低价游应该是个例，“有些代理商不把心思花在正经事上，却用心去做一些歪门邪道，这背后或许是生存的需要，但这样做损人不利己，是不能容忍的。”更需要注意的是，代理商规模大幅下滑带来的负面影响还在持续，如果一些企业继续依赖过去简单粗暴的做法，最终只会死路一条。
自2019年行业代理人数量达到912万的峰值以来，这一群体的规模近年来明显下滑。据行业交易所数据，到2023年，个人寿险销售代理人数量将跌至300万以下，较四年前的峰值下降近70%。代理人数量的快速下滑对保险公司的短期业绩产生了明显影响。
近年来，包括代理人渠道在内的“炒卖停售”现象猖獗，表面上是销售人员的个体行为，但背后也折射出保险公司只注重当期保费规模、忽视公司长远利益的短视行为。
在代理人队伍不断萎缩的背景下，不少保险公司都在推动代理人队伍向专业化、职业化方向深度转型，在业务拓展、培训、技术、专业知识等方面给予代理人帮助。顾可伟认为，代理人除了投入资金，还需要通过诚信、态度、主动性、时效性等多方面来维系与客户的关系。“代理人营销机制今天仍然需要继续存在，但应该具有一定的弹性，与时俱进，让不同阶段的代理人有不同的选择。”他说。
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