近年来，乳胶制品深受消费者喜爱，尤其是乳胶枕头、乳胶床垫等。然而，针对乳胶制品的投诉也越来越多，部分商家对其乳胶制品的宣传与消费者的切身感受存在很大差距。
电商直播间火爆，景区购物店积极促销
高端乳胶床垫和枕头 20 天内就散架了
乳胶床垫、乳胶枕头凭借天然安全、高弹性、抗压、承重力好、舒适耐用等特点，成为现代卧室用品中的佼佼者，在众多电商、直播平台上也热销不已。
大部分商家声称自己销售的天然乳胶产品乳胶含量在90%以上，部分产品乳胶含量甚至高达95%、98%，不少商家还声称自己的产品是从泰国进口的，质量更加可靠。
“原装进口”“纯天然无害”“天然乳胶含量高”，这些字眼让人眼花缭乱，但在记者询问中，针对电商、直播间售卖的乳胶床垫、乳胶枕头等消费者投诉量却一直居高不下。
一些消费者购买的乳胶床垫在使用 20 天内就变成了粉状。
除了对电商平台、直播平台的投诉外，记者还发现，不少消费者投诉的乳胶制品都是在景区购物店购买的，并由导游带队游玩。
一方面商家大肆宣传优质低价，另一方面消费者却纷纷发帖投诉乳胶床垫、乳胶枕头用料粗劣、以次充好、夸大宣传，那么真相到底是怎样的呢？
泰国进口？100%纯天然？含有石墨烯？
源头厂家讲真话
在知情人士的指引下，记者来到温州市平阳县。平阳县是乳胶寝具的主要生产基地，国内90%的乳胶床垫、枕头均产自平阳。温州嘉泰乳胶制品有限公司工作人员坦言，他们为景区的购物商店供货。
同时，工作人员还告诉记者，厂里堆放的紫色、棕色、黑色乳胶床垫和枕头，是专门供应旅游景点的购物商店的。旅游市场之所以喜欢彩色乳胶床垫和枕头，是因为可以用石墨烯、薰衣草等附加产品增加卖点，宣传其功效，这样可以和外面卖的普通乳胶产品区分开来，定下高价。
市面上这种所谓的石墨烯乳胶枕，更准确的叫法应该叫石墨烯“彩色”乳胶枕，产品的不同颜色并不是基于技术，而是色彩的调节。
在另一家名为温州创康家居有限公司的工厂，工作人员坦言，石墨烯价格昂贵，20多元的产品其实不会含有石墨烯。
当被问及乳胶含量是否如广告中所说是100%纯乳胶时，创康家居有限公司的工作人员告诉记者，制作乳胶寝具时必须加入发泡剂、氧化剂等添加剂，这一工艺限制决定了100%纯乳胶枕头、床垫是不可能的，即便是质量最好的乳胶制品，纯乳胶含量也往往只有93%左右。
根据国家工信部2021年发布的乳胶床垫执行标准（HG/T 5836-2021），天然乳胶含量不低于88%的床垫才算是优质乳胶床垫。但市面上仅添加必要添加剂，乳胶含量达到93%的乳胶产品并不多见。为了降低成本，大部分商家都会添加一些滑石粉，其产品的乳胶含量基本都在80%左右。
工作人员告诉记者，在投诉平台上，有消费者的乳胶床垫、枕头在使用过程中出现破裂、掉块的情况，这些问题往往是由于企业偷工减料或添加过多滑石粉造成的。
此外，减轻乳胶重量、降低其密度也是行业偷工减料的主要手段之一。消费者购买到的乳胶枕头可能只是看上去很大，但实际上却很软、松散，缺乏支撑力。工厂工作人员坦言，有些客户在购买乳胶枕头时，特意要求厂家减轻其重量，以谋求更低的购买价格。
温州市振荣乳胶制品有限公司的工作人员告诉记者，为了减少乳胶含量，降低成本，他们还可以调整枕头的尺寸，以减小枕头的体积。
同一批次的乳胶床垫和枕头在外观上也有差异。厂家会把看起来一起不错的产品归为一类，市场上称之为产品A，有视觉瑕疵的则归为产品B。产品B不难卖，电商在采购时也经常选择产品B，并向消费者解释这些瑕疵都是正常现象。
很多电商、直播平台在产品详情中都会标注乳胶含量在93%以上，有的甚至能达到95%、98%，并且附上检测报告。这些检测报告其实都是专门的产品送检后得到的，后续会用到其他产品上。
工厂工作人员告诉记者，为了在销售端推销进口产品，厂家不仅可以随意贴上“泰国制造”的标志，而且也不会写上生产地址等信息。但事实上，这些产品大多都是国产的。
这显然是违法行为。
专家揭露虚假宣传的阴暗面
劣质乳胶寝具危害很大
国家乳胶制品质量检验测试中心主任邓轶孜认为，市场上一些商家宣传的所谓“功能性”乳胶制品，并没有充足的数据支撑，因此所谓的功能性根本不存在。
另外，劣质合成乳胶在生产过程中，必须添加丁苯乳胶来增加其挺度，如果处理不当，就会挥发有毒有害的苯乙烯，吸入苯乙烯会对人体造成危害。有些产品在硫化过程中会产生亚硝胺，这是一种致癌物质，如果超标也会对人体有害。
检测中心高级工程师张旺介绍，乳胶寝具生产工艺不成熟，硫化不到位，会导致产品内部出现大孔洞或者气泡塌陷，造成乳胶枕、床垫使用一段时间后塌陷，无法恢复原状。乳胶枕或床垫用手轻触容易出现掉屑现象，一个原因是里面加入了过多的填充料，另一个原因是防固化体系不够。
无论是在商家的宣传，还是在消费者的认知中，乳胶制品都被认为不含螨虫，这也是乳胶制品最大的卖点。然而，劣质产品则会更大程度地增加螨虫的滋生。空军特医中心副主任医师蔡红表示，螨虫本身、其代谢产物及尸体都会引起健康问题。
消费者要挑选合格的乳胶制品，可以闻一下，有淡淡的香味；也可以用手按一下，回弹效果好说明含胶量高。
