1月13日，安徽网友章女士透露，她所在团队原定于2月27日赴泰国清迈旅游。7日，该团队已向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元机票费用。不料，8日因安全因素，行程被迫取消，旅行社拒绝退款。旅行社辩称，在付款前已明确告知“临时团队票不可退改签”，此事件引发了广泛争议。
安徽游客的担忧
近期，泰国旅游领域负面消息频传，引发了众多游客的忧虑。1月7日，章女士带领的25人团队，通过安徽的一家旅行社，向春秋旅行社南宁分公司支付了部分机票费用。然而，次日，她们在了解到泰国治安等安全问题后，经过商议，出于对自身安全的考量，决定取消旅行计划。
章女士认为，鉴于时间短暂且航空公司未记录身份证号等个人资料，她希望获得退款。原本，他们满怀期待计划旅行，然而，由于安全状况的变动，不得不调整行程，这种情形实属无奈。
旅行社的说法
旅行社员工表达了无奈之情。他们当时与春秋航空对接，航空方提出需先付款才能保留座位。在预订临时团队票之前，工作人员已向章女士详细说明了这一要求。王先生，该工作人员，强调他们已多次确认出行日期，并对临时团队票在未出票前可更换旅客但不可退票或改签的规定进行了明确告知。
此现象并非孤立，不同航空公司的规定存在差异。例如，春秋航空虽收费较低，却要求全额支付。部分航司仅需支付部分款项，如20%或50%。春秋航空的做法完全遵循其规定。
章女士对规则的质疑
章女士对此持不同看法，她视其为不公平的条款。尽管旅行社宣称已作说明，但当实际情况发生变动时，航空公司不应采取如此僵化的态度。该航空公司的内部规定缺乏灵活性，尤其在游客遇到特殊情况时。
25人面临5万元机票款项，此金额对他们而言不容忽视。该女士认为，航空公司理应制定针对性的解决方案，而非仅以不退款或不改签的单一回应来拒绝退款请求。
实际可退金额
旅行社表示并非绝对无法退款，每位旅客可退还260元，然而章女士等顾客对此方案不满。此退款金额与他们所支付的总费用相去甚远。鉴于机票系通过旅行社预订，故旅行社依照航空公司的规定确定了退款数额。
从公平性角度审视，游客普遍认为所付费用与退款金额不成比例，显得不合理。而旅行社方面则坚持按照航空公司的规定操作。这种观点上的差异显而易见，两者立场相去甚远。
航空公司的应对
春秋旅行社已得知相关信息，并已指示南宁分公司着手进行调查。截至目前，各大航空公司尚未发布针对东南亚旅游的退款政策。若未来有相关退款政策出台，旅客可免费退票，旅行社亦承诺将提供退款服务。
航空公司对于临时团队票的规定保持不变，未因特殊情况调整。截至目前，尚未公布具体的应对策略。
律师的建议
付建律师建议消费者在与航空公司沟通时，应妥善阐述自己的要求，并有权请求部分退费或调整行程。在协商阶段，游客需留意收集相关证据，例如与旅行社往来的通信记录等。
在当前的冲突中，各持己见，旅客感到自身权益受到损害，而旅行社则坚持按照规定行事。面对此情此景，旅客应如何应对？大家认为旅行社及航空公司的做法是否妥当？欢迎留言交流，如对本文感兴趣，请点赞并转发。
