身处东南亚电商当下发展态势比较滞后的市场状况的时候，有一间中国物流企业正极为隐秘地改变那当地零售业的竞争逻辑，并且呀，它呈现出来的技术赋能所发挥的效果竟然是超越了在零售领域相当有名气的胖东来 。
零售格局变革
长期以来，泰国零售市场一直是线下渠道占据主导地位，正大集团旗下、身为仓储式零售巨头的万客隆，在泰国有着170家门店。因为数字消费浪潮席卷到了东南亚，所以这家传统零售企业面临着向线上转型的迫切需求。2023年的数据表明，泰国已成为全球每周在线购买杂货最为活跃的国家当中的一个，消费者对于配送时效的要求在日益提升。
万客隆的首席执行官是谢宇宸，其在接受采访时讲道，新冠疫情变成了泰国零售数字化进程的催化剂，消费者购物习惯产生了根本性转变，线上订单量急剧增加，这给传统零售企业的运营模式带来了严峻挑战，之前，万客隆线上订单配送需三天时间，线上销售占比仅百分之三，远远没有达到现代零售业的标准。
技术赋能突破
2023年，CP AXTRA集团于全球范畴内寻觅数字化转型合作伙伴，最终选定了中国物流企业菜鸟，该决策是基于菜鸟于电商物流领域的技术积累以及实战经验，合作开展后，菜鸟为万客隆专门定制了一套数字化解决方案，其中涵盖仓库管理系统以及订单履约系统。
该套系统对万客隆的仓储式商业模式予以专门优化，万客隆与普通超市不一样，其销售众多大包装商品 ，此情形下订单处理复杂度更甚，技术团队遂开发出智能批次处理算法 ，达成多个订单合并拣选 ，并且优化包装流程 ，大幅降低了运营成本 ，为后续效率的提升奠定了基础 。
效率显著提升
在中国物流技术引入之后，万客隆的运营效率达成了跨越式的增长，员工每日拣选单量由5单跃进到12单，拣选包装的整体效率提高了140%，这些改进直接转变为消费者体验的提升，线上订单平均履约时间从72小时缩短到24小时之内。
业务结构因效率提升而产生质变，万客隆线上订单占比，从起初的3%，增长到了超30%，这表明每10个订单里，就有3个源于线上渠道，此转变推动万客隆重新界定自身角色，由传统零售商转变为全渠道零售服务商，在维持线下优势之际开拓新的增长空间。
持续优化进程
虽然已收获明显成效，万客隆的数字化转型依旧在持续不断地踊跃推进着。谢宇宸披露，管理层对于当下的效率水准并非感到知足，其目标乃是在未来将单日拣选效率提升到20单。这呈现出零售企业的数字化升级属于一个持续反复迭代且需要按照市场变化始终不断调整优化的进程。
万客隆那支队伍，正致力于探寻把更多咱们中国的数字技术引进到泰国市场当中，这其中涵盖着和天猫国际连手协作去拓宽跨境商品的种类范畴，还有开展对通义千问大模型用到客服体系那边效果的测试动作。而这些所施行的举动清晰表明，咱们中国的科技企业正以一种系统有条理的方式把已然成熟的解决办法倾输到东南亚这个市场里，进而构建起一套完整无缺的技术生态链条。
区域影响深远
泰国成功应用了来自中国的物流技术，这为整个东南亚的零售业制造出了可用于复制的转型样本，在曼谷的街头呢，正大集团特许经营的7 – Eleven便利店数量超过了1.5万家这么多，这就让泰国变成了除日本之外在全球范围内7 – Eleven门店数目最多的国家呀，而这些便利店网络，也极有可能会成为将来数字化升级的重要节点呢。
伴随中国同东南亚经贸来往越发紧密，更多中国科技企业着手关注此市场。泰国消费者对于配送时效的期望正渐渐朝着中国标准靠近，未来25分钟送达或许会成为新基准。这种消费预期的变动，将会促使整个零售产业链加快创新与变革。
未来发展方向
东南亚零售市场，其数字化进程，尚处在早期阶段，然而中国企业的技术输出，会持续深入。万客隆的案例，证实了适合本地市场特点的定制化解决方案，相较于简单技术移植，更具生命力。这样的合作模式，给中国科技企业出海提供了新思路。
不仅仅说零售业数字化转型涉及技术上的升级，更在于其是组织架构以及商业理念的重新塑造。万客隆的管理层对于中国市场始终保持着紧密的关注，有规律地去组织一些商业方面的考察，为的是学习有关中国电商的经验。而这样一种开放的态度致使泰国零售企业能够快速地去吸收先进经验完成跨越式发展。
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