游客需求旺盛，但出境旅游从业者的情况却有所不同。
来源 | 然次元（ID：chaintruth）
作者|马树野涛涛
编辑| 谢中秀
2月6日，国内出境游按下重启键。
一时间，出境游需求旺盛。 频次数据显示，2月6日-12日一周，我国国际及港澳台地区共执行客运航班2679架次，较前一周增长135%。
来自上海的数据还显示，今年1月9日至2月8日，上海公安出入境管理部门共办理中国公民出入境证件38万余份，创历史新高。
冉慈源在小红书等平台上看到，上海出现不少人举报办理出入境手续的案例。 例如，2月10日，一位IP地址在上海的用户表示，“人太多了，请做好等待2-3小时的准备，前面平均等待的人数是100人。” 2月11日，也有用户表示，“人太多了，排了半个小时，向前挪了两步。”
但旅游需求旺盛，出境旅游从业者的情况却有所不同。
综合消息显示，出境旅游恢复首日，全国各地就有一批出境团游前往泰国、新加坡、印尼等地。 其中，泰国成为热门目的地。 就在中国出境旅游恢复前几天，泰国政府副总理官员也到机场迎接中国飞往泰国的航班，并赠送卫生防疫包和花环。
泰国的出境团领队也因此忙碌起来。
“1月20日，当我们收到可以开放20个国家作为出境游试点的通知时，整个出境游团队瞬间兴奋起来。” 从2009年开始做跨境导游的文野立刻就做好了准备，没过多久，施文就被告知，自己将成为第一位出境泰国普吉岛的领队。
目前，2月6日至11日施文带领的普吉岛纯趣团已行程归来。 施文也在等待下一批人出发。 当他再次出国时，他听到了游客的积极反馈。 那一刻，他真切地感觉到，自己离海外旅行的恢复已经不远了。
但与施文不同的是，欧洲队资深领队周琦仍在等待康复。 对恢复出境游充满期待的周琪在看到首批开放的20个国家名单后“立刻冷静下来”。
据文化和旅游部官方微信公众号1月20日发布的《关于旅行社试点恢复经营中国公民前往相关国家出境团体旅游业务的通知》显示，自2月6日起，试点恢复经营中国公民赴相关国家出境团体旅游业务。方案将恢复全国旅行社和在线旅游公司经营中国公民赴有关国家出境团体旅游和“机票+酒店”业务。
在参与试点复工的20个国家中，除了新加坡、泰国、印度尼西亚等东南亚国家外，欧洲和非洲各有3个国家。 欧洲仅包括俄罗斯、匈牙利和瑞士。
欧洲航线一直都是多国航线，即一般旅行团行程10-13天左右，航线主要是德国、法国、意大利、瑞士，其中包括荷兰、奥地利、比利时、捷克等沿途。 “开放国家太少了。 如果不能做长期旅游，对游客来说就不够划算。”周琪直言。
因此，即使出境游放松，周琦仍然面临“无团可带”的困境。
出境游暂停三年多后，即使按下重启键，想要重回正轨也不容易。 涌入泰国后，很多人发现泰国的物价上涨了。 “这次来泰国，感觉很多东西都涨价了。” “我发现泰国的物价和内地相差不大。”
这背后可能有三年以及目前泰国旅游旺季等因素。
时间带来的变化不仅仅是价格。 “现在第一批东南亚旅行团获准去，有些人连饭都吃不起。” 还有很多专门开放给中国人“打卡”的景点。 由于疫情期间利润减少，他们已经悄然停业，这也是十几年出境游领队文儿发现的问题。
更何况，不少从事出境旅游工作的人都“转行”，开始做代购、开网约车、开咖啡馆、搞电商等。不少曾经的出境导游向冉慈源透露，“旅行社刚刚通知我们，他打电话询问我们是否有意回酒店重新做导游，但相关线路还没有推出。”
作为曾经的出境游导游，周琪和文儿仍然满怀希望地等待着。 但按下出境游重启按钮仅仅是一个开始。 恢复是一个缓慢的过程。 对疫情的担忧、酒店人员短缺、开放航线有限等都是需要慢慢解决的问题。
但随着公众对出境游的需求和期待，需要的只是时间。
泰国队领队：
踏上异国领土的第一天
2月6日，国内出境旅游开放第一天，第一批迫不及待的游客涌向东南亚。
久违的第一次旅行，一位退休多年、目的地是泰国普吉岛的老年游客难掩兴奋之情。 “我一直想退休后去更多的国家旅行，现在，被疫情耽误了三年，我会尝试用尽可能多的时间来丈量这个世界。”
同一次行程中，还有另一名乘客在上海“窒息”。 当他看到首巡即将出发的消息时，他下定决心立即出国。 “无论价格多少，无论去哪里，我都会是第一个。” 是时候出去看看了。”
这群游客的领头人是施文，她从2009年开始担任跨境导游。
在从事跨境导游工作的十几年里，施文带领无数团队去过五十多个国家和地区。 但2020年，出境游突然按下了暂停键，世文的跨境导游工作也暂停了。 毫无收获的三年里，世文先后带领国内长途游、周边游、特种游团队作为生存手段。 在此期间，他的旅行社还可以为他提供一些基本补贴。
“我们旅行社对出境领队很照顾，作为旅行社重要的人才资源储备，即使在我不在世的日子里，我也能得到工资补贴。” 施文讲述了自己近三年来的工作以及行业低迷时期的工作。 生活还是比较满意的。 “疫情期间，旅行社开拓了上海本地市场，开发了一些特色航线，我也和长三角地区的游客一起去了很多地方。”
2023年1月以来，随着疫情缓解，跨境运输政策逐渐见光。
当接到可以开放20个国家作为出境游试点的通知时，施文难掩兴奋之情，迅速开始准备工作。 “希望政策回归后，我们也能尽快准备好出境游计划。” 我已经做好了充分的准备，于是赶紧查了一下护照的有效期，发现上次换发是在2019年，距离过期还有很多年，心里就放心了。 ”
随着旅行社跨境旅游工作正式恢复，施文也成为旅行社出境游首个领队，将于2月6日至11日带队纯玩普吉岛。
得知这个好消息后，施文立即详细了解了目前的通关政策，“比如我了解到泰国要求游客购买COVID-19相关保险，保额在1万美元以上。”比如，从境外回国，入境中国的公民需要出示48小时核酸检测报告。”
这是时文旅行社时隔三年后的首个出境旅行团。 旅行社希望能够吸引更多的游客来旅游，因此将首个跟团产品的性价比设定得比较高。 “六天五夜纯粹是乐趣，交通就是时间。” 比较理想的白天航班，住同一家酒店，不换地点，价格为3999元。 我认为，当大量游客去泰国时，价格可能会上涨。 ”
施文还透露，除了常规的带队任务外，在出境旅游刚刚开放、急需宣传的情况下，在自由活动期间，还安排了带队负责人帮助公司宣传公司视频号和直播。当地风俗习惯和海外景点的风俗习惯。
图/老师带队写作。来源/文老师提供
“这次的第一领队一定是一位‘全能选手’，熟悉当地海外线路，有带团能力，还能在当地直播。我之前接受过导游的直播培训。一些公司，而且这次在出国之前，我已经为旅行社的视频号做了十几场直播，所以我成为了酒店首发团长的一个相对合适的人选。
到达泰国后，施文感受到了久违的自由气息。 “步行街挤满了人，当地人也没有戴口罩。 在那里，新冠肺炎似乎早已成为过去式。 但我们也会要求跟团游客做好自我防护。 ”
在游览过程中，乘客们也给了施文非常积极的反馈。
不少旅客表示，当得知出境游即将恢复时，他们第一件事就是想把自己“放逐”海外。
与施文聊天时，一位团友告诉他，他之所以毫不犹豫地参加首团游，是因为在上海待了三年，“人们很沮丧，只要首团产品上线了，就没有无论价格如何，无论我去哪里，我都会尽快离开。”
另一位退休多年的老年乘客的话也让施文深受感动。 他一直想退休后去访问更多的国家，但这一计划因疫情而推迟了三年。 接下来，他会珍惜时间，去测量更多国家的土地。
欧洲领队：
出境游恢复与我无关
和施文一样，周奇在按下出境游暂停键的这1000多天里，也经历了三年的“煎熬”。
三年前的2020年1月，疫情爆发时，周琦在武汉。 他计划从北京领导一个小组。 他一收到出境游客户信息，就被告知“所有业务已取消”。 他很“困惑”。 还没等周奇完全接受自己“突然失业”的事实，他就必须立即拿起电话，一一给顾客打电话“道歉并退款”。
虽然疫情来得突然，但周琪等人仍然抱有希望。 “大家都很乐观，以为像非典一样，半年就过去了。” 当时，入行9年的周奇已经开了一家旅游店。 疫情刚爆发时，他甚至“逆流”加入了第二家店。
图/疫情前周琪率团访问瑞士。来源/周琪提供
“谁也没想到，疫情一拖三年，出境游也暂停三年。” 三年之内，周奇见证了80%的出境导游转行。 “有些人去当采购代理或开网上出租车。” ”，而那些没有转行的“也被迫失业。”这期间，周奇损失了约20万元。“第二家店开了7个月就开不了了。” 房租、装修费、过户费基本都损失了。”
2023年1月20日，文化和旅游部正式发出通知，在有关国家试点恢复出境团体旅游和“机票+酒店”业务。
周奇前几天和朋友打赌，中国要到2025年才允许出境旅游。意外得知这个消息后，他愣了一下，“没想到这一天来得这么快。”迅速地。”
但带队欧洲巡演团队的周琦“看到首批开放的20个国家的名单后，立刻就冷静下来了”。 这20个国家中，只有三个欧洲国家：俄罗斯、匈牙利和瑞士。 对于游客来说，成行是很困难的。
走欧洲航线10-13天，主要是德国、法国、意大利和瑞士，沿线包括荷兰、奥地利、比利时、捷克等，2019年团费在万元左右。“消费水平各有不同国家相互均衡，景点多，性价比高，对于消费者来说，可以一次游览几个国家，因此组团意愿强烈，也比较容易。旅行社接待顾客。”周琪说。
但首批开放的欧洲国家只有3个。 没有长期的游览和性价比，自然很难成行。
如果我们在开放的瑞士只计划单一国家的旅行团，由于瑞士当地消费水平较高，疫情之前，“去瑞士的团队人均消费在2万到3万元之间，不更何况疫情过后的大幅增长。 机票和住宿费。”因此，虽然周琪刚刚得知开业消息，正在向公司领导询问什么时候有机会带团，但想要“存够钱”却很难。瑞士单国旅行。
过去，在出境游市场，欧洲航线比其他国家航线更加高端，这不仅对领队能力要求较高，也意味着更高的利润。 但现在，即使出境游放松，周琦仍然面临着“无团可带”的困境。
不过，周琦依然在坚持和期待。
咬牙坚持的三年里，周奇依托抖音等社交平台，不断分享欧洲出境游领军人物的相关内容。 此次出境游放出的消息，也让周琦一直在筹划的欧洲领队培训计划得以推进。 日程安排中，“由于领队培训需要学生手把手指导实地考察、学习，以前是不可能的，但现在可以考虑。”
下一阶段，尚不能带团的周琦将先发展副业——团长培训。
周琦对于未来还是充满期待的。 熬过疫情三年，周奇相信欧洲会有更多国家逐步开放。 “现在刚刚开放，无论是大型上市旅游公司还是小型旅行社，都没有做出回应。” 无论是召集组长，还是规划路线，都需要时间。 “全面恢复营业恐怕还需要半年时间。”
“保守估计，出境旅游可能至少需要半年时间才能恢复到2019年的状态。” 专门从事欧洲旅行的周琪还在等待。 “至少我们必须等到欧洲自由化之后才能真正复工。”
重启后新问题：
涨价、没有食物、景点关闭
出境游恢复后的新问题不仅仅是开放航线数量有限。 “从表面上看，出境游很棒，但实际上只有游客知道，现在一片混乱。” 文儿直言不讳的说道。
“其实我们都相信出境游很快会放开，也预计放开后肯定会出现机票涨价等问题。” 但随着出境游宣布重启，文儿发现问题似乎比她预想的还要大。 更多的。
“现在第一批旅行团获准去东南亚，有的连饭都吃不上。” 文儿以东南亚热门旅游胜地芭堤雅为例告诉兰慈院。 由于旅游团无法选择接待散客的普通餐厅，一般都会预订当地可以准备团体餐的餐厅。 领队到达后，只需提前半小时通知餐厅，客人抵达即可用餐。
这实际上源于中国游客在海外旅游市场的特殊地位。 首先，中国游客一直是其他国家极其重要的游客来源国。
据国家统计局2018年发布的改革开放40年经济社会发展成就系列报告统计，2013年至2016年，我国出境旅游人数始终位居世界第一。世界; 其次，大量的出境游客也让我国成为全球最大的出境旅游市场，仅2019年，中国出境游客境外消费就突破1338亿美元。 折算后，出境游客人均消费895.48美元，折合人民币6177.47元（按2019年汇率）。
但疫情期间，由于很多餐厅都是华人开的，专门接待中国旅行团，所以疫情三年后，大量餐厅退出，原本负责当地接驳的餐厅老板又回到了中国。相继。 新年伊始的突然开业，导致了接待质量的提高。 的快速下降。
“现在我们只能为十个人中的一组准备饭菜，这极大地损害了客人的体验。” 文儿对此极为担心。 “现在出境游接待质量连10年前都不如，最重要的是软件跟不上。”
除了餐饮，喜欢逛景点的中国出境游客还发现，很多专门为中国人“打卡”而开放的景区，因疫情期间利润减少而悄然关闭。 文儿经常以迪拜境外旅游线路为例。 例如，“外国人喜欢海滩，但中国人一百个就有九个喜欢去旅游景点，现在迪拜很多旅游景点都关门了。”
与此同时，机票、酒店住宿费的上涨，也让原本摩拳擦掌的从业者纷纷退却。
“从旅行社的角度来看，航班只有拿到团体票才能盈利。” 以前可以包机去东南亚，一张机票就要1000多，但现在刚刚开通，很多国内游客仍然担心“富阳”“两大问题”“核酸”回国后进行测试”导致了少量团体旅游。 “旅行社没有那么多旅行团，所以拿不到好的机票价格。”
“以前，迪拜的一包酒店房间要几百美元，一包套餐持续一年。” 但现在，“旅行社刚刚喘口气，就连气都受不了了”。 同时，率先开放的泰国就是一个例子。 例如，新调整的移民政策宣布，移民回国前必须购买涵盖COVID-19治疗的医疗保险，并接受COVID-19核酸检测。 然而，仅针对COVID-19核酸检测，旅行社就需要承担30-50美元。 这些因素的存在，这也导致了目前出境旅游套餐费用的飙升，“到2019年可能会翻倍”。
对于注重性价比的中老年人来说，团体票价价格飙升，近期放开后出行体验大打折扣。 这也让不少文儿的老顾客“望而却步”。
作为十几年的资深领队，文儿的生活异常忙碌，2020年的出境游按下了暂停键。这十年来，她从未在家过过春节。 “最忙的时候是早上刚从莫斯科飞回北京，晚上又飞回俄罗斯。我什至尝试了去俄罗斯六晚七天的旅游，每个月飞四次。”
但疫情三年后，文儿从国内领先的旅游团转而创业，将重心转向为蔬菜供应商提供技术支持的创业项目。
如今，文儿仍然在一家旅行社工作，“一有空就带团”。 然而，她的副业却成了她的主业。 她所办理的创业项目都取得了“新进展”。 对于带队出境游仍有犹豫，“我见过世界，除了旅行，我还想尝试新的职业挑战。”
文儿周围，不少出境游领队已经发生了转变。 有的开设了生意红火、“已跻身北京当地人气榜前三”的“川咖啡馆”； 有的转型做电商，年薪百万，“很多优秀的人都走了”。
文儿对于带团旅游依然热衷。 疫情三年里，文儿仍然时不时收到她在南方带过的客人发来的微信。 “他们总是告诉我，康复后会带我们出去玩。” 感觉太难放手了。
现在，尽管困难重重，文儿和朋友们仍然充满期待，“一定会越来越好。” 毕竟，对于等待了三年的出境旅游从业者来说，“至少现在，有了新的希望”。 .”
*文中文儿为化名。
