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文字| 文绿派，作者 | 郭宏云
随着端午假期的临近，出境游的搜索和预订也呈上升趋势。
飞猪平台数据显示，截至目前，端午假期出境游预订量同比增长超15倍，出境游产品平均支付价格同比下降约半年同比，也比五一假期下降了10%左右； 根据Air Travel的数据，排名前三的出境目的地分别是中国香港、韩国首尔和泰国曼谷。
七月暑假即将来临，泰国依然是搜索量最高的出国目的地。 民宿平台Airbnb的搜索数据显示，中国用户跻身今年夏季（7月1日至15日）十大目的地之列。 在搜索次数最多的目的地国家中，泰国排名第一，并继续位居榜首。
数据显示，下半年中国游客赴泰旅游热情依然高涨。 从市场角度来看，经历了近半年的复苏后，再次等待中国游客回归的泰国旅游市场也正在发生新的变化。
5月30日至6月2日，泰国最大的旅游贸易展TTM+在曼谷举行。 来自中国不同城市的近百家旅行社参加了此次展会。 他们中的一些人是远离疫情后首次返乡。 谈及泰国资源合作，有的人曾多次前往泰国，见证当地资源商如何逐渐回归到以中国游客为主的服务状态。 还有定制旅行社经营者前来开拓新的高端豪华酒店资源。 虽然覆盖的客户群体存在一定差异，但作为谈判者，他们的共同感受之一是市场正在发生变化。 从产品到服务，出境游资源需要重新整合，市场也需要重新设计。
高净值客户成抢手货，目的地和旅行社翘首以待
疫情后第一批赴泰中国游客中，年轻、高净值成为最显着的标签。
泰国国家旅游局东亚司司长李文华接受采访时表示，虽然没有更详细的客群画像，但可以看出的明显特征是，大多数来泰国的中国游客这个阶段的年龄在18岁到30岁之间。 ，基本不超过35岁。 他们中不少是从事灵活工作的新媒体创业者。 他们时间空闲，收入高，消费能力高，更喜欢亲近自然、深度体验的产品。
距离年初的政策调整和重新开放已经过去了4个月。 据泰国旅游局公布的官方数据，截至5月27日，中国赴泰游客人数已突破100万人次，仅次于马来西亚，位居泰国第一。 第二入境游客来源国。
根据李文华分享的更详细数据，目前每天约有1万名中国游客进入泰国。 下半年，由于暑期、国庆假期等旅游旺季，能够吸引的中国游客数量将会更高。 预计每天将达到15,000至20,000个。 泰国2023年的全年目标是游客人数达到500万人次。
在500万中国游客目标中，泰国希望吸引年轻化、高净值客户，并以此为契机调整客户群结构。 这样的调整并不是针对游客本身，而是针对疫情前就存在的低价游问题。 一方面，中国游客对旅游产品的需求正在发生变化，需要更好体验的旅游产品。 另一方面，低价游带来的不良体验也会损害泰国在中国游客心目中的形象，不利于泰国旅游业的长期健康发展。 ，走高质量发展道路是大势所趋。
“我很高兴看到近百家中国旅行社参加这次会议，也希望向他们，包括更多旅行社传达，疫情后旅游新趋势已形成，小团游需求旺盛。变得越来越强。 目前，泰国接待的旅游团大多为3-4人的小团，最多的是12-18人。 之前针对三十、四十人的大团体的产品策略需要调整，从大到小，从观光游到深度体验。 要挖掘新资源、规划新产品，更好地服务游客。 这是无论是目的地还是业内人士都应该重视的事情。”李文华说。
对于这一点，出席会议的国内定制旅行社东南亚及离岛邮轮总监高萌6人表示认同温旅旅游的观点。 这次来泰国，她除了在TTM+上与当地运营商洽谈外，还预约了一些酒店的实地考察，以高星级酒店为主，希望能找到一些优质的新酒店资源，尤其是那些有特殊经验项目的人是额外的奖励。 因为对于定制游客来说，体验比价格更重要，游客愿意花钱去获得好的体验。 此次，泰国也在积极开拓新的高端旅游资源，为下半年夏季和国庆旅游业务的复苏铺平道路。 准备。
另一家专门从事定制旅行业务的公司天津游游天下负责人也表示，三年的时间，即使是以前常去的目的地，现在也有了强烈的陌生感。 各种资源和人脉需要见面后互相熟悉。 很多常用的酒店就像新的资源一样，需要重新熟悉，因为它们可能进行了改造升级、增加了新的服务等，因此，参加线下面对面的展销会还是有必要和及时的。
从她目前服务的游客需求来看，最深刻的就是大家都在真正追求体验感，特别希望有本地化的深度体验，比如酒店的高品质下午茶、河边瑜伽、疗愈体验等等，而且不仅仅是参观景点的旅行。 而且，客人的独立意愿可以更加明确、强烈地表达出来，这会增加他们想要体验的项目的成本。 对于服务商来说，他们只需要找到好的产品并将其呈现给游客即可。 这也是她目前参加旅游展销会和现场考察目的地时最需要注意的事情。
从大型旅行社的角度来看，对于出境游市场的认知也是如此。 友信旅游旗下竹园国旅酒店资源负责人告诉文旅，参加TTM+旅展是她疫情后第二次来泰国。 泰国是竹园国旅最重要的出境游目的地之一。 早在大年初二，她就率先来到泰国查看资源，疏通供应链。 当时给我印象最深的是，很多酒店连中文的销售都没有，资源链缺失。 即使游客想跟团旅游，也没有足够的地面接送服务与之匹配。 如今，随着中国出境旅游的恢复，大多数酒店和服务提供商都配备了中国销售，更加注重中国市场份额。
据悉，竹园国旅目前每月都有多个组团前往泰国，其中不少包含商务会议、团队建设等内容。 从团体旅游的角度来看，团体数量确实没有疫情前那么多。 游客对住宿标准和旅游体验提出了更高的要求。 这是国内游中可以看到的趋势，出境游中依然如此。 因此，她洽谈和续签的酒店很多都是高星级酒店，不仅考虑客房大小，更重要的是保证游客住得安心、玩得开心。 毕竟现在去泰国旅游的价格比疫情前要高很多。 一方面，交通等硬成本增加，另一方面，游客对产品品质的期望需要更好的产品来匹配。
更精致、更挑剔？泰国当地商家眼中的中国游客新变化
与中国2023年才宣布调整出入境政策并重启出境游相比，泰国已于2021年11月1日宣布敞开国门迎接国际游客回归。
近一年多时间，泰国旅游市场在客源接待方面也发生了诸多变化。 据多家曼谷酒店经营者介绍，其接待的客人以来自马来西亚、印度、日本、韩国、欧美的游客以及中国游客为主。 到目前为止，复苏的程度仍然非常有限。
泰国知名酒店品牌圣塔拉酒店及度假村亚洲销售总监马旭接受采访时表示，目前中国游客赴泰国旅游仍以自助游为主，纯观光跟团游客数量有限。 团体客人多为大型会议团体、奖励旅游团等，但与疫情前相比，目前其泰国酒店2019年同比恢复率约为35%，恢复力度有限。
据了解，盛泰乐酒店及度假村成立于1983年，总部位于泰国曼谷。 它是泰国最大的酒店管理公司之一，在曼谷、清迈、芭堤雅、普吉岛和苏州设有办事处。 普拉姆岛等泰国旅游胜地共有42家酒店在营业，深受中国游客欢迎。 无论是商务旅行、休闲度假还是家庭度假，酒店都能满足住宿和旅行的需求，业务已拓展至日本、阿联酋、马尔代夫、卡塔尔、斯里兰卡、越南、阿曼等国家。
“中国出境旅游重启后，我们第一时间与中国旅行社交换了信息。 我们还发现，三年后，中国游客的旅游需求和偏好发生了变化。 我们的酒店已经从豪华变成了豪华。 经济可以满足不同的消费群体，但总体而言，豪华酒店的复苏更为强劲。 首次出国旅游的客人希望体验安全、高品质的住宿。 价格不是首要考虑的因素。 这个趋势非常明显。”
但他也提到，这不仅仅是中国游客的变化。 其他国家的客人也有同样的需求。 目前，泰国高端豪华酒店资源仍较为火爆。 未来更多的中国游客回国后，需求实际上会增加。 面对与外国游客“抢”好酒店的现实。 这并不意味着中国游客不重要。 相反，中国游客对泰国仍然非常重要，是主要客源市场之一。 这实际上是在倒逼包括酒店经营者在内的泰国旅游服务商不断提升产品品质和服务体验。
雅典娜豪华精选酒店（实景拍摄）
这一点也得到了曼谷雅典娜豪华精选酒店销售经理的认同。 作为一家由皇家住所坎达瓦斯宫改建而成的具有独特历史文化的酒店，雅典娜豪华精选酒店在泰国恢复入境旅游后一如既往地受到多国游客的青睐。 不仅因为高端优雅的建筑风格和居住环境，还因为精心打造的深度体验项目，让宾客足不出户就能快乐度过一整天。 例如，入住酒店的客人可以参加浴蒸、水疗、泰式按摩、Fight for Fit泰拳体验课程、泰式烹饪体验、泰式服装体验和拍照等。
“我们是万豪旗下的品牌，最近我们跟随万豪集团旗下的其他酒店品牌在中国各大城市进行路演推广，目的是让更多的中国旅游行业经营者和游客认识雅典娜，包括参加TTM+旅游这次展会，也和很多中国旅行社特别是高端定制机构进行了洽谈，从产品质量和性价比来看，我们的产品供应非常符合他们的需求，我们也期待通过行业进行推广并在中国建立新的社交媒体平台。红皮书的C端推广将在未来欢迎更多的中国游客入住酒店。”
上半年出境旅游市场复苏有限。 下半年是否值得更高的期待？
从与国内一线旅行社经营者和泰国当地经营者的对话中我们可以感受到，虽然中国重启出境旅游已近半年，但市场整体复苏进程相对缓慢。 有业内人士将其比作一台长期闲置的机器。 如果要运行，不仅需要检查各个部件，还需要更换和修复生锈、破损的部件。
无论是游客还是为游客服务的商家都需要时间来重组资源、运营市场。 包括泰国在内的东南亚国家已经成为主要目的地。 无论是在政策支持还是航班运力恢复方面，都明显优于欧美、中东等目的地。 然而，尽管如此，东南亚国家的旅游业复苏仍需缓慢。 正在经历一段艰难的爬坡期。
“我们乐观地认为，暑假过后，中国赴泰旅游人数将迎来一波增长。从接待能力来看，目前泰国旅游业已做好充分准备，但总体游客人数仍将低于泰国旅游业。”疫情前，还有一定的差距，等待市场全面恢复还需要更多的时间；出行成本方面，目前交通成本较大，当地用车和景区项目已经逐步恢复服务能力，价格会恢复正常，而酒店价格则从市场重启以来整体涨幅不大，所以对游客下半年出行是有利的。因此，我相信随着涨幅的增加随着中国飞往泰国的航班以及更多企业的回归，前往泰国的旅行成本有望进一步降低。” 有商家分析称。
这种趋势在端午假期期间就已经开始显现。 携程数据显示，端午假期出境游预订量同比增长12倍以上，出行成本进一步降低。 目前，携程平台上，端午假期单程出境机票含税均价为“五一”期间价格下降约6%。从航班运力恢复情况来看，民航泰国当局已与10多家中国航空公司协商增加航班，从6月1日起，中国飞往泰国的航班预计将增至每周约430个航班。
除了航空运输能力外，签证便利程度也影响出境旅客数量。 出境游恢复后，签证申请的复杂性不断升级，成为大多数目的地国家旅游面临的实际问题。 包括泰国在内，签证需要准备的证件种类增多，签证签发时间也变得很普遍，这也对游客的旅游热情造成了一定的影响。
对此，李文华处长在接受采访时表示，从2021年9月开始，泰国将对中国开始试点电子签证。 无需向泰国驻华使领馆提交护照及相关纸质签证信息。 您只需要在线申请。 就是这样。 这个系统是一个新系统，在实际运行过程中可能还存在一些需要优化的地方。 不过，其初衷是为了让中国游客前往泰国办理签证更加方便。 随着系统的不断完善以及中国游客逐渐习惯提前申请电子签证，相信签证问题将会得到有效解决。 另一方面，简化签证材料、缩短签证签发时间也是泰国政府相关部门正在努力推动的。
据最新消息，泰国外交部领事司于6月17日邀请涵盖旅游、安全领域的9个政府部门代表，商讨中国游客入境泰国的筛查和处理办法，并得出结论：强调与驻华使领馆协商统一签证审批标准，确保7个工作日内完成签证审批，除非需要补充材料。 目前，电子签证系统一期已建成，每年可受理500万人次签证申请。 第二阶段将于 2024 年启动，该系统将能够处理 1500 万人的签证申请。
从市场和政策双向利好来看，今年下半年中国赴泰旅游人数将有较大提升，入境游客500万人次的目标更有可能实现。得以顺利实现。 据了解，部分旅行社已计划7月份重启飞往泰国的包机航班。 但包机跟团游产品将与疫情前有明显不同。 他们会更加注重优质群体，以小群体运作为主。 但毕竟是疫情后的第一个夏季，公众出境游需求能恢复到什么程度，目前还不清楚。 此外，目前国内旅游业的复苏势头也十分强劲。 如果包机航班达不到预期，可能随时停止。 从商业角度来看，不亏本仍然是一大前提。
“目前业内普遍认为出境游的快速恢复期应该是在2024年。今年下半年出境游市场会好一些，但不会很理想，还是与市场环境和能够出国旅游的仍将是高净值消费者的小众客户群，广大市民在出境旅游方面还需更加耐心等待。 业内人士表示。
