据网友“白兰图图”发帖称，当时，“曼谷机场的扩音器用中文喊道：现在联系不上机长，大家需要稍等。最后，有乘客给大使馆和泰国大使馆打了电话。”船员换了。” 不过，仍有网友表示质疑，对此《白兰兔兔》回应称，“机场广播的声音是南方口音的姐姐录的！”
“当时的具体情况是，曼谷机场的地勤人员告诉我们机长失踪了，广播里也播报了机长失踪的消息。耽误了我们5个小时后，他们飞往昆明告诉我们，由于天气原因延误了，他们也没有给我们安排酒店，而且一开始也没有说要换船员，后来船长就在路上了。地勤人员很生气，表示要更换机组人员，“机长确定。” 我没有出去玩，但出了机场后我真的不知道自己在做什么，因为风或雨导致航班延误也没关系，但我们被告知不能去。找到机长，然后我们必须更换所有机组人员才能飞回家。”
对此，5月14日晚，东航官方账号在“飙兔兔”评论区回应：网上有关机组人员失踪的消息不实。 “由于昨天曼谷有雷阵雨，您乘坐的飞机在前一航班中改道金边，等待天气好转才飞回曼谷。原机组人员因此加班。为了确保航空安全，该公司决定更换当地后备机组人员执行该航班，在此期间，由于曼谷地面交通严重拥堵，导致新机组人员迟到，机组人员立即投入到飞行准备过程中。并于十分钟后安排登机，对于给您带来的不便，我们深表歉意。”
对于东航的回应，“图图闭嘴”并不买账。 她在评论区回复：“是你自己直播宣布失联的，堵车导致这么多人延误，怎么不谈赔偿呢？” 对此，东航也做出了解释，“你好，东东仔细听了现场工作人员的广播，原话是：‘因为飞行员还没有到……’并不是说，飞行员失去联系，机组人员也不想经历交通堵塞，当天曼谷发生了巨大的交通堵塞。”
