2月7日，红星新闻记者多次致电普吉岛警方未果。 8日，红星新闻记者从中国驻普吉岛领事馆获悉，涉事旅行社被吊销营业执照并处以罚款。 “当地遇到的类似问题主要是通过法律解决。游客出行时应多留意相关信息，一定要找当地比较靠谱的旅行社。” 领事部一名工作人员说道。
乔女士告诉红星新闻记者，他们一家四口今年1月24日从杭州飞往泰国，1月29日从曼谷飞往普吉岛。到达普吉岛后，因为孩子想看海龟，她随意挑选了一家住宿酒店附近的旅行社，预订了“斯米兰岛一日游”套餐，价格为9000泰铢。 “我提前付了5000泰铢的押金，并预定了酒店入住信息。” 乔女士告诉红星新闻记者，当时她与旅行社达成的协议是，司机于1月31日早上6点到酒店接他们。
然而，1月31日凌晨5点50分至7点00分，乔女士一行人并未见到司机。 期间，他们多次电话联系旅行社，但无人接听。 乔女士说，当她再次联系旅行社时，对方工作人员表示，司机去了酒店，并没有看到游客。 没有人响应游客的号召，他最终离开了。 “后来他们说司机走错地方了，酒店。”
乔女士表示，与旅行社沟通无果后，她感觉自己被骗了，于是向当地警方报案。 “1月31日中午，我到旅行社与警方协商退还5000泰铢押金，但对方坚称不退。后来，直到警方介入后，这才得以解决。”他们愿意退还3000泰铢，但不是全额。”乔女士说。 面对这样的待遇，她很难接受，“既然我们没有任何过错，为什么不全额退款呢？而且我们的整个行程都被打乱了。”
1月31日晚，乔女士再次前往旅行社协商退款。 乔女士告诉红星新闻记者，当时工作人员表示，卖团单的工作人员不在，没办法退钱。 他们必须等到2月1日卖团单的人到达后才能处理。 “当晚我不同意，坚持退款，工作人员就报了警。” 乔女士说，警方来店交涉后，建议他们、销售团单的工作人员和警方在2月1日一起处理此事。然而，当他们去旅行社处理时退款第二天，他们就受到了旅行社的威胁和恐吓。
“他们说，‘要么拿走3000泰铢，要么杀了你。’”乔女士回忆，2月1日10时10分左右，她的丈夫到达旅行社后遭到对方言语威胁。 网上发布的视频中的攻击发生了。 “我丈夫先是在店里被工作人员殴打，然后跑到外面打电话告诉我，后来他把视频录下来上传到网上。” 乔女士说，现场另一人报了警，但当他们都去派出所后，由于赔偿等问题，事情并未得到解决。 不久，乔女士一行离开普吉岛，于2月2日返回中国。
↑ 女士。 乔女士在视频中说，她丈夫的手臂被旅行社工作人员割伤。 视频截图。
2月2日，回国的乔女士将此事发布在短视频平台上，立即引起网友关注。 据泰网媒体2月7日报道，泰国普吉府省长得知此事后，高度重视。 省长表示，该事件严重影响了国家旅游形象，责成有关部门严肃处理。 普吉岛当局坚持依法行事，公平对待他们。 所有各方。
据报道，2月6日上午11点，普吉克伦警方传唤了涉事旅行社工作人员以及视频中伤人的泰国女子韦丽（音译），并没收了她用来伤人的刀作为证据。 经审讯，伟丽承认，她确实是视频中持刀砍伤中国游客的人。 警方最初指控她“殴打他人造成伤害”，并于2月7日将她押送至法庭。
另一方面，泰南第2区旅游导游办公室登记员Napadong先生透露，经核实，上述涉事旅行社合法经营，但违反了泰国旅游和导游条例第9条规定。导游法（即任何严重损害道德和泰国良好文化的行为），总监有权吊销其营业执照，期限不超过6个月； 此外，该法第二十四条规定，旅行社不得有损害旅游业、旅游景区和旅游者的行为。 对于造成损害/伤害的行为，如果从业者不遵守此规定，将被处以最高 50 万泰铢的罚款。 被处罚方为旅行社。
2月7日，乔女士告诉红星新闻记者，使馆联系了他们。 他后来发布了一段视频，称大使馆人员联系了他，告知他们该旅行社的执照已被吊销，并处以10万泰铢的罚款。 涉案人员也已被当地有关部门起诉。
2月8日，红星新闻记者致电中国驻普吉领事馆核实此事。 相关工作人员表示，涉事旅行社确实已被吊销营业执照并被罚款。 “在当地，类似问题主要通过法律解决。游客出行时应多关注相关信息，一定要找当地比较靠谱的旅行社。” 该工作人员也建议道。
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